多家银行整合小程序，数字化转向精细化运营

近日，民生银行发布公告，宣布将于10月31日起正式下线“民生银行对公线上银行”小程序，相关功能整合至“民生银行e点通”小程序。今年以来，已有中信银行信用卡中心、农业银行等多家银行整合或下线部分小程序，银行数字化正转向精细化运营。

此前，中信银行信用卡中心于6月23日发布公告称，为向客户更好地提供服务，该行将“中信银行信用卡客服大厅”小程序功能迁移至“中信银行信用卡”小程序。6月15日，农业银行发布公告称，将“农行微缴费”微信小程序整合至“农行微服务”微信小程序，“农行微缴费”微信小程序将于6月30日24:00下线。

小程序凭借无需下载、体验流畅等优势，已成为银行客户触达与数字营销的重要工具。然而，随着合规要求和降本诉求凸显，小程序整合步伐明显加快。专家建议，银行应明确小程序与手机银行的分工，建立准入、运维、下线全流程制度，由总行统一把控合规与数据安全标准，定期清理低活跃度产品。