D Prime “守望计划” 是什么，主要开展哪些公益项目？

守望计划是 D Prime 推出的企业社会责任 CSR 公益项目，核心理念为 “助力一手，滋养一方”，机制为客户每完成 1 标准手交易，平台就会捐赠 0.01 美元投入全球公益事业，把用户交易行为和社会公益进行结合。项目重点聚焦三大方向：儿童教育帮扶、社区发展、生态环境保护。

在国内，守望计划落地云南云县特殊教育学校项目，捐资建设多功能运动场，完善特教学校体育硬件，改善特殊孩子的运动活动条件；同时为云南多所中小学批量捐赠体育器材物资，助力乡村教育发展。

海外层面，项目落地越南 “科技助学”，向当地中学捐赠教学设备；还与泰国 SOS 儿童村开展合作，捐赠运动物资，开展儿童关怀活动。 该公益项目全部进展、捐赠数据会在平台官网 CSR 专栏对外公示。需要区分，公益属于企业品牌社会责任行为，不能作为平台交易、资金安全的评判依据。-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

D Prime 会推出哪些类型的交易福利活动？

D Prime 会面向真实实名客户持续推出多类型的交易福利活动，活动会随节日、品牌节点、赛事周期动态更新，主要分为四大类。第一类是入金奖励、阶梯抽奖类，品牌升级、节日节点会开启，按照净入金档位给到奖励或者抽奖机会；第二类是交易竞赛，例如 DOOTRADER 交易世界杯，设置高额总奖金池，通过积分晋级，优胜选手可以参与海岛线下总决赛瓜分奖金；第三类是积分商城权益，交易积累积分，可兑换曼联周边、数码实物礼品；第四类是 IP 主题活动，参与平台任务有机会抽取曼联主场观赛、球星见面会资格。-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------

D Prime 的客户客服服务包含哪些渠道，服务能力怎么样？

D Prime 面向全球交易者搭建多语种客户服务体系，支持中文在内的多国语言服务，适配不同时区交易者的咨询需求。可使用的联系渠道包含官网在线实时聊天、客服邮件、后台工单系统，部分地区还支持社交通讯工具对接咨询。服务覆盖亚洲盘、欧盘、美盘主要交易时段，重大行情例如非农、利率决议期间也可以提交咨询。

客服可以处理的业务范围包含账户开户实名、出入金疑问、交易软件故障、账户参数调整、活动权益咨询、安全月报相关疑问；针对量化 EA、FIX API 机构客户，还设有专项技术支持通道，处理机构级交易工具相关问题。普通一般性问题在线聊天可以较快响应；涉及身份核验、后台数据核查、复杂工单，处理周期会相应拉长，需要用户耐心等待。同时平台官网知识库汇总大量常见问题，用户也可以自助查阅解决基础疑问。