D Prime 面向全球交易者搭建多语种客户服务体系，支持中文在内的多国语言服务，适配不同时区交易者的咨询需求。 可使用的联系渠道包含官网在线实时聊天、客服邮件、后台工单系统，部分地区还支持社交通讯工具对接咨询。服务覆盖亚洲盘、欧盘、美盘主要交易时段，重大行情例如非农、利率决议期间也可以提交咨询。
客服可以处理的业务范围包含账户开户实名、出入金疑问、交易软件故障、账户参数调整、活动权益咨询、安全月报相关疑问；针对量化 EA、FIX API 机构客户，还设有专项技术支持通道，处理机构级交易工具相关问题。 普通一般性问题在线聊天可以较快响应；涉及身份核验、后台数据核查、复杂工单，处理周期会相应拉长，需要用户耐心等待。 同时平台官网知识库汇总大量常见问题，用户也可以自助查阅解决基础疑问。
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